Connaissance client & Ventes omnicanales
Connaissance client & Ventes omnicanales
Mieux connaître ses clients pour booster les ventes omnicanales
Contexte
Une marque cosmétique souhaitait mieux comprendre les comportements en magasin afin de nourrir sa base CRM et maximiser l’impact de ses lancements produits. L’objectif était de relier directement les insights consommateurs aux mécaniques d’activation marketing.
Enjeux
Croiser les données offline (tests en magasin) et online pour une vision client complète.
Identifier les segments prioritaires avant le lancement d’un nouveau produit.
Créer des activations CRM alignées avec les insights consommateurs collectés.
Solutions
Création d’une mécanique d’animation digitale centrée sur des tests produits beauté.
Recueil d’insights qualitatifs et quantitatifs sur les attentes et comportements des clientes.
Coordination avec les équipes produits et marketing pour relier ces insights aux campagnes CRM.
Mise en place d’un modèle de segmentation adapté aux lancements pour activer la fidélisation dès la sortie produit.
Résultats
Enrichissement significatif de la base CRM via les tests produits.
Nouveaux insights consommateurs réutilisables pour les futures campagnes marketing.
Lancements produits plus efficaces et mieux ciblés grâce à une segmentation affinée.
Expérience client améliorée et fidélisation renforcée sur les segments clés.