Relation client & Expérience engageante
Relation client & Expérience engageante
Améliorer la relation client grâce à une expérience omnicanale engageante
Contexte
Une institution financière souhaitait renforcer la fidélisation de ses clients entreprises en alignant ses canaux digitaux et physiques.
Enjeux
Offrir une expérience homogène et fluide sur tous les canaux.
Identifier de nouveaux leviers d’engagement client.
Créer des opportunités commerciales via une meilleure exploitation des données.
Solutions
Audit des parcours existants et identification des frictions.
Conception d’une expérience client omnicanale cohérente.
Mise en place d’actions CRM ciblées pour renforcer la relation client.
Résultats
Relation client plus fluide et mieux perçue.
Nouveaux leviers d’opportunités identifiés et activés.
Amélioration globale de la satisfaction client.