Fidélisation & Activations omnicanales
Fidélisation & Activations omnicanales
Fidélisation sur une plateforme média audio
Contexte
Un groupe média souhaitait renforcer l’engagement sur sa plateforme audio et inciter les auditeurs à revenir plus régulièrement. Le déploiement devait s’opérer en respectant un plan éditorial défini sur plusieurs verticales de radios.
Enjeux
Activer une base de plusieurs millions d’utilisateurs.
Concevoir une stratégie de fidélisation multicanale (app, email, notifications).
Créer des segments comportementaux précis pour personnaliser les campagnes.
Solutions
Audit complet des parcours utilisateurs existants.
Création d’une segmentation basée sur l’usage et l’affinité des contenus.
Déploiement de scénarios CRM automatisés via des outils multicanaux.
Mise en place d’un tableau de bord d’engagement pour suivre les usages.
Résultats
Augmentation du taux de réécoute sur la plateforme audio en trois mois.
Activation de la segmentation sur l’ensemble de la base utilisateurs actifs.
Amélioration de la coordination entre équipes marketing et data.